ITIL / ISO 20000-1
Informacja o produkcie

... dla organizacji, które oferują usługi IT innym organizacjom (dostawcy usług IT).

System umożliwia systematyczne prowadzenie zapisów oraz rozwijanie jakości usług IT wśród klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Klienci oczekują, iż otrzymywana przez nich usługa będzie wiarygodnie wspierała ich biznes i redukcję kosztów.

Na podstawie tych wymagań usługa określenia poziomu zgodności może być porównywalnie oferowana i projektowana.

Co można osiągnąć?

• Zaplanowany i uporządkowany rozwój oraz realizację usług IT
• Sprecyzowanie Poziomu Zgodności usług IT
• Identyfikację słabych punktów w całym procesie oraz ciągłe doskonalenie procesów
• Zapewnienie bezpieczeństwa IT w procesach stosowanych przez organizację

W jaki sposób wspieramy certyfikację?

• indywidualne spotkania informacyjne
• ocena skuteczności systemu zarządzania (np. według wymagań ISO 9001)
• Analizy status-quo i ekspertyzy wstępne

Co jest oceniane?

• Zakres, planowanie i projektowanie usług IT
• Kwalifikacje personelu
• Jakość usług, auditowanie i zapisy
• Zarządzanie bezpieczeństwem (zabezpieczeniami)
• Rozwijanie i realizacja działalności usługowej
• Procesy związane z klientem, zarządzanie awariami losowymi
• Kontrola wykorzystania zasobów procesu, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami, zarządzanie udostępnieniami

Co wpływa na proces certyfikacji?

Certyfikacja jest przeprowadzana na podstawie checklisty DQS zgodnej z wymaganiami ITIL / ISO 20000-1 i ITIL (PD0015, Self-Assessment Workbook).
Certyfikacja zależy od:

• Zakresu działania i złożoności organizacji
• Ilości oferowanych usług IT
• Multi-site systems