QM STUFEN-MODELL® PAS 1037:2004

QM STUFEN-MODELL® dla organizacji szkoleniowych Potwierdzenie zgodności
według normy PAS 1037 : 2004

Informacja o produkcie

... przeznaczona jest dla organizacji szkoleniowych, które oferują swoje usługi w różnych sektorach gospodarki. W przyszłości w Niemczech i we Wspólnocie Europejskiej doskonalenie zawodowe będzie wspierane finansowo przez Urzędy Pracy tylko wtedy, gdy "wyspecjalizowana jednostka" stwierdzi, że instytucja odpowiedzialna za dokształcanie oraz jej oferta szkoleniowa, spełnia ustawowe wymagania określone w §84, §85 III Kodeksu Socjalnego (§84, §85 des SGB III - patrz też 2. Ustawy i Rozporządzenie III Kodeks Socjalny §84 Wymagania wobec jednostek odpowiedzialnych).

Do końca roku 2005 przewidziano okres przejściowy na wprowadzenie nowych procedur kontroli i akredytacji.

Co można osiągnąć?

QM STUFEN-MODELL® daje możliwość pogodzenia wymagań ustawodawcy z wymaganiami rynku. System zarządzania jakością może być oceniany i certyfikowany na trzech poziomach - Basis, Standard, Excellence - każdy poziom dostosowany jest do indywidualnych wymagań i potrzeb organizacji szkoleniowej. Model ten umożliwia przekształcenie organizacji szkoleniowej w jednostkę działającą według zasad popytu, a tym samym w wiarygodnego partnera biznesowego.

• indywidualne rozmowy informacyjne

• wykłady na temat standardów jakości w organizacjach szkoleniowych

• ocena posiadanego systemu oraz indywidualne oceny systemów również bez certyfikacji

Rozpatruje się następujące kryteria:

• sposób prowadzenia i rozwój organizacji szkoleniowej

• zasoby i rozwój pracowników, wykładowców, infrastrukturę szkoleniową

• opracowanie, realizację i ocenę koncepcji szkoleniowych

• pomiar, analizę i doskonalenie procesów szkoleniowych

Od czego zależy przebieg procesu certyfikacji?

Certyfikacja jest przeprowadzana z pomocą przygotowanego przez DQS protokołu auditu na bazie PAS 1037.

Proces certyfikacji zależy od:

• zaplanowanego poziomu modelu

• liczby lokalizacji oraz pracowników

• zintegrowania z innymi normami

• stopnia zaawansowania systemu zarządzania

• treści raportów zarządzania jakością

• liczby procesów

QM STUFEN-MODELL® PAS 1037:2004

Centrum Racjonalizacji i Innowacji przy RKW ( Rationalisierungs -Kuratorium der deutschen Wirtschaft / Kuratorium ds. Racjonalizacji Niemieckiej Gospodarki) Berlin-Brandenburg wspólnie z praktykami z zakresu doskonalenia zawodowego oraz ekspertami z zakresu zarządzania jakością opracowało kompatybilny z normami z grupy ISO system zarządzania jakością: QM STUFEN-MODELL® PAS 1037:2004.

Przy zmniejszających się zasobach organizacje szkoleniowe, muszą nieustannie gwarantować i wykazywać wymaganą wysoką jakość świadczonych usług. Osoby zainteresowane dokształcaniem oraz uczestnicy szkoleń oczekują pomocy w ustalaniu własnych celów, motywacji do kształcenia oraz konkurencyjnej oferty szkoleniowej.

W Niemczech istotnym elementem reformy Hartza jest nowe, ścisłe ukierunkowanie dokształcania zawodowego na potrzeby przedsiębiorstwa, na osoby o określonych kwalifikacjach.

W ten sposób organizacje szkoleniowe stanęły przed zadaniem wykazania wobec swoich klientów jak najwyższego poziomu jakości. Dla jednostek odpowiedzialnych za dokształcanie zawodowe, niemiecki ustawodawca świadomie połączył przepisy dotyczące nowoczesnych usług na rynku pracy z wymaganiem systematycznego zarządzania jakością. W landach wymagane są nowe rozwiązania, jako, że w §84 i §85 Kodeksu Socjalnego III (§84, §85 des SGB III) przeniesiono kontrolę jednostek odpowiedzialnych za szkolenia oraz wszelkie działania w tym zakresie na wyspecjalizowaną jednostkę zewnętrzną.

Dla organizacji szkoleniowych obowiązek ten urósł do problemu egzystencjalnego - dalszego istnienia na rynku. Oznacza to jednocześnie zmianę punktów widzenia dla zrozumienia problemu jakości.

Potwierdzeniem kompetencji i odpowiedzialności jest przyznanie przez jednostkę zewnętrzną certyfikatu systemu zarządzania jakością QM STUFEN-MODELL® PAS 1037:2004

Ta zmiana paradygmatu dotyczy w tej samej mierze gospodarki, co i wszystkich jednostek odpowiedzialnych za kształcenie i dokształcanie. Rynek dokształcania zawodowego skłania się w kierunku zasad popytu. Ta tendencja spowoduje głęboko sięgające zmiany strukturalne w organizacjach szkoleniowych. Aby zmiana ta mogła stać się argumentem konkurencji zarówno dla klienta, jak i dla organizacji, konieczny jest nie dowolny - lecz uznany model zarządzania jakością, jak na przykład ISO 9001:2000, EFQM (European Foundation for Quality Management) czy też PAS 1037:2004 ( QM STUFEN-MODELL®). Norma QM STUFEN-MODELL®PAS 1037:2004 ta została uznana przez: DIN Deutsches Institut für Normung e.V. , przez organizacje gospodarcze, jak instytucje zrzeszone przy RKW oraz przez współpracujące na rzecz gospodarki organizacje szkoleniowe.

Stosowanie i skuteczność QM STUFEN-MODELL® są oceniane, certyfikowane i nadzorowane przez niezależne jednostki w specjalnej procedurze kontroli i oceny na trzech poziomach (Basis-Standard-Excellence).

Podstawę stanowi norma PAS 1037:2004. W ten sposób zapewniony zostaje jednocześnie dostęp do zleceń publicznych, ponieważ model ten objął ustawowe wymagania określone w III Kodeksie Socjalnym (SGB III) już na pierwszym poziomie (Basis).

Czas i koszt przygotowania oraz wdrożenia systemu zarządzania jakością wg wymagań trzech poziomów QM STUFEN-MODELL® jest znacznie mniejsze niż czas i koszt wdrożenia systemu zarządzania np. modelu ISO.

Jako, że wszystkie trzy poziomy są wzajemnie powiązane w układzie pionowym, model ten zawiera nie tylko ciągłe doskonalenie, gdyż użytkownicy (organizacje) każdorazowo wykorzystują w pełnym zakresie już istniejącą dokumentację do prac rozwojowych zmierzających ku kolejnemu (pożądanemu) poziomowi. W ten sposób początkowy wysiłek tworzy wartości dodaną dla dalszych etapów rozwoju systemu jakości - nie ma podwójnej pracy oraz zbędnych kosztów!

QM STUFEN-MODELL® PAS 1037:2004 oferuje zarówno małym, jak i średnim organizacjom szkoleniowym optymalny systematyczny rozwój jakości, uwzględniając wszystkie szczególne cechy tej branży.

Jaki wybrać poziom oceny?

Decyzja należy wyłącznie do organizacji szkoleniowej! To ona decyduje, jaki poziom oceny jest dla niej optymalny!

Certyfikat systemu zarządzania jakością jest dowodem na to, że organizacja posiadająca certyfikat jest wiarygodnym partnerem biznesowym, a sposób zarządzania tą organizacją został oceniony (pozytywnie) przez niezależną uznaną przez właściciela normy jednostkę certyfikującą.

DQS jest taką jednostką!

Ważne jest przy tym, że w obszarze kształcenia i dokształcania obowiązują te same standardy jakościowe, co w gospodarce, dla której przecież prowadzone jest to kształcenie i dokształcanie. Komisja Hartza (Hartz - Kommission) założyła swego czasu - podobnie jak Federalna Izba Obrachunkowa - że branża oświatowa kieruje się wiodącymi, międzynarodowymi modelami profesjonalnego zarządzania jakością.

W ostatnich latach pojawił się cały szereg modeli zarządzania jakością, które są ograniczone swym zakresem do regionów, są skierowane do określonych podmiotów oraz stowarzyszeń. Należą do nich również znaki jakości, opracowane dla określonych obszarów i określonych produktów.

W przypadku konieczności zastosowania modelu zarządzania jakością często pomija się fakt, że przy zarządzaniu jakością (w rozumieniu międzynarodowych modeli) chodzi przecież o zdolność sterowania procesami przedsiębiorstwa, tworzącymi wartość dodaną organizacji i która to decyduje o (dalszej) egzystencji przedsiębiorstwa.

Właśnie w placówkach oświatowych, usługach interaktywnych, wobec szybkiego rozwoju tego sektora, konieczne jest sterowanie procesami w odniesieniu do potrzeb rynku i coraz większej konkurencji.

W odróżnieniu do innych nowo powstałych norm QM STUFEN-MODELL® PAS 1037:2004 zapewnia systematyczną zdolność sterowania procesami organizacji i jest prosta we wdrożeniu i nadzorowaniu.

QM STUFEN-MODELL® po raz pierwszy został przedstawiony szerszemu gremium z branży szkoleniowej 1 października 2004 roku, w czasie ogólnoniemieckiej konferencji na temat dokształcania zawodowego "Jakość dla obszarów gospodarki bazujących na wiedzy" w Haus der Deutschen Wirtschaft (Domu Niemieckiej Gospodarki) w Berlinie. Głównym tematem konferencji była obecna i przyszłe wymagania wobec zarządzania kompetencjami w małych i średnich przedsiębiorstwach. Przedsiębiorcy, usługodawcy w branży szkoleniowej i oświatowej, politycy specjalizujący się w tematyce gospodarczej i oświatowej dyskutowali na temat problemów i sposobów ich rozwiązania, a także i przede wszystkim na temat pierwszych doświadczeń z QM STUFEN-MODELL® - ocena pierwszych doświadczeń wypadła pomyślnie.

Więcej informacji na ten temat najdziecie na stronie : www.qm-online-forum.de